На протяжении уже почти двух лет, я регулярно, раз в 1,5 месяца, заказываю в зоомагазине большущий мешок не дешёвого собачьего корма. Исправно в одном и том же зоомагазине. Всегда с доставкой. И всегда делаю это в последний момент, за день до того как корм закончиться.
И каждый раз меня просят назвать свой точный адрес (у них есть вся необходимая информация!), спрашивают, есть ли у меня их карточка постоянного клиента, когда мне удобно быть дома.
И постоянно я куда-то деваю их телефон.
Я, как и большинство клиентов, очень ленив. Мне неохота самому искать, и выбирать одно и тоже, раз за разом. Мне проще заплатить и не думать об этом.
Как вы думаете, сколько раз они оставили мне свою визитку? Сколько раз они САМИ мне позвонили и спросили когда им удобно привезти мне корм? Или сколько раз они предложили мне скидку, как постоянному клиенту? Хотя бы на сто рубле. Мне бы было приятно. Или, хотя бы, дали карточку, о которой регулярно меня спрашивают?
Ответ: ни разу.
Казалось бы, что проще, открывай базу заказов, смотри кто, что и как часто заказывает и ЗВОНИ САМ КЛИЕНТУ за пару дней до возникновения у клиента потребности в твоих услугах. Плюс 15-20 процентов дополнительной прибыли гарантированно. Ан, нет. Клиент сам позвонит, и сам попросит, а мы будем сидеть и ничего не делать.
Может быть, но я решил больше не пользоваться услугами этого зоомагазина.
Свежие комментарии