Гарантированное увеличение дохода дизайн-студий

Если у вас есть один сотрудник, который закрывает весь фронт работ от поиска и привлечения клиента, до закрытия проекта, то скорее всего при малейших проблемах с этим сотрудником, вы потеряете не только ценный кадр, но и всю цепочку работы с клиентом, а возможно и самих клиентов, с которыми он работал.

Поэтому поиск клиентов, привлечение (продажа) и работа с клиентом, следует разделять. В идеале на три этапа: поиск клиентов, продажа и обслуживание. Но если такой возможности нет, то хотя бы пополам: один человек ищет клиентов и заключает сделки, другой ведёт проекты.
Эта схема не даёт полной 100% гарантии, что клиент не уёдет за уволившимся менеджером, но сильно снижает на то шансы.

автор: Легошин Алексей \\ теги: продажи, сотрудники

Очень большой проблемой в продажах большинства не больших дизайн-студий является не компетентные первые касания потенциального клиента. Зачастую их доверяют самым низкооплачиваемым, неквалифицированным сотрудникам. Часто по общению с ними клиент и составляет первое представление о вас.

Порой такие сотрудники не могут грамотно ответить на простые вопросы. Это сильно отбивает желание продолжать общение.

Не обязательно, кстати, таким сотрудником является новенький менеджер по продажам, порой достаточно просто обычной секретарше не достаточно оперативно поднимать трубку или заставить звонящего «подождать пару минут, менеджера нет на месте» и к телефону можно уже совсем не подходить, клиент либо сам повесит трубку, либо разговора не получиться.

Решается это просто.

1. Регулярно устраиваются проверочные звонки. Можно звонить самому, проверять насколько оперативно ваши сотрудники реагируют на входящие звонки, либо просить кого-то позвонить и пообщаться с вашими менеджерами по продажам. А потом вам рассказать.

2. При возможности устанавливать отдельные прямой телефонный номер в отдел продаж и регламентировать кто может отвечать на входящие звонки, а кому это, пока, делать нельзя.

При внимательном отношении к клиенту ваши шансы на успех повышаются в разы.

Успехов!

автор: Легошин Алексей \\ теги: звонки, клиенты, сотрудники