Гарантированное увеличение дохода дизайн-студий

Вы пробовали позвонить сами в свою дизайн-студию? Вы пробовали найти отзывы или какое-либо обсуждение клиентов о вашей дизайн-студии? Вы пробовали посмотреть на свой бизнес со стороны, глазами клиента? Вы пробовали сами разместить заказ в своей дизайн-студии?

Я уверен, что нет.

Вы слышали ранее о подобно способе? А уверен, что да. Делали так? Я уверен, что нет. В противном случае вы узнали бы очень много нового о свое дизайн-студии.

Если данные процессы не контролировать, периодически не проверять, не ставить себя на место потенциального заказчика, то вполне вероятно, что ваши менеджеры будут подходить к телефону не раньше 45-го гудка, на входящую корреспонденцию отвечать не раньше следующего понедельника, и очень безразлично относиться к потенциальным заказчикам.

Напротив, если все в офисе будут хорошо осведомлены, что в любой момент у них могут совершить «контрольную закупку», что в любой момент им могут устроить показательную порку (дело тут совсем не в возможном увольнении или взыскании), то и относиться к клиентам будут внимательно и своевременно.

автор: Легошин Алексей \\ теги: сервис

Когда заболевшему человеку нужен хороший врач, он в первую очередь попросит рекомендации у своих знакомых. Когда автолюбителю нужен качественный автосервис, он сначала непременно обратитесь к друзьям-автолюбителям за советом и рекомендациями. А когда Заказчик планирует заказать что-либо в дизайн-студии, он тоже хотел бы получить рекомендации.

Дать такие рекомендации потенциальному заказчику куда проще, чем кажется на первый взгляд.

Для начала обзвоните своих последних трёх заказчиков. И соберите отзывы. Любые. Лучше по факсу на фирменном бланке заказчика. В виде благодарственного письма. Лучше с печатью. И всё это разместите на вашем сайте. На главной странице или в отдельном разделе.

Примеры:
http://www.artlebedev.ru/studio/documents/
http://www.hostmake.ru/opinion/
http://obsudim.ru/about/response
http://studiomade.ru/studio/testimonials/
http://www.mariupolcity.com/testimonials.php

Рекомендации должны быть именно такими, какими их написал автор. Без какой-либо правки. Отзывы должны быть подписаны и содержать имя, должность, и обязательно, контакты автора (достаточно просто e-mail или названия организации). Дату, напротив, лучше не указывать, но это не критично.

Потенциальный заказчик, прочитав такие отзывы, должен быть уверен, что их написал не сам менеджер дизайн-студии, а, действительно, такой же заказчик как и он сам. А контакты, в текстовом отзыве, - лучшее тому подтверждение. Благодарность на фирменном бланке компании — ещё лучше. Звонить/писать по ним всё-равно никто не будет, а убедительности они добавят существенно. В противном случае они работать не будут.

Кстати, иногда, когда заказчик сильно занят, приблизительный текст самого отзыва можно написать самому. Отправить его заказчику на редактирование и получить обратно в виде благодарственного письма.

Я же говорил, что это легко!

автор: Легошин Алексей \\ теги: клиентские базы, сервис

Кстати, знаете какой самый простой способ брать за свои услуги любые деньги?

Избавлять клиентов от их головной боли. Делать всё качественно, в срок и без лишних вопросов.

Правда просто? Но вот только не все это понимают.

Кстати, это касается не только дизайна.

автор: Легошин Алексей \\ теги: продажи, сервис

В сфере дизайн-услуг конкуренция едва ли не одна и самых высоких. Порог входа в этот бизнес очень низок и как результат, в нём много откровенно шарашкиных контор. Порой такая шарашкина контора тире дизайн-студия состоит из пары посредственных дизайнеров, и, в лучшем случае, одного продажника. Про фрилансеров с их «знанием Фотошопа» я тактично умолчу.

И разброс цена на рынке соответствующий.

Но если ваша студия не имеет ничего общего с конторами описанными выше, у вас есть большое преимущество.

Вы можете предложить своим клиентам, к примеру, разработку небольшого промо-сайта для их продукта или услуги, как способ привлечения клиента, а в качестве регулярного дохода продать его годовое обслуживание за фиксированную ежемесячную плату.

Лучше по маленько, да регулярно, чем много, но разом.

автор: Легошин Алексей \\ теги: продажи, сервис

Наверное, каждый продавец желает, что бы клиенты выстраивались к нему в очередь. Что бы кто-то находил тех, кто готов купить и приводил их Вам. А Вы бы заключали договор и получали бы прибыль.

Сказки? Отнюдь. Это вполне реально.

Давайте поговорим в том, как можно генерировать новых клиентов практические не затрачивая на их поиск собственных ресурсов.

В любой дизайн-студии есть клиентская база. В базе есть как клиенты с которыми в настоящий момент работает компания, с которыми планирует работать и клиенты, с которыми по тем или иным причинам работать не сложилось. О них мы и поговорим.

Такие клиенты практической пользы для нас не представляют, но мы могли бы все же извлечь из них прибыль. Их можно поменять. Поменять на других клиентов в другой дизайн-студии. Сейчас я расскажу, каким образом это можно сделать.

Прежде всего, мы можем наладить партнерские отношения с другими дизайн-студиями. Иными словами, договориться о сотрудничестве.

К примеру, об обмене клиентами. Именно теми, с которыми у нас не получились профессиональные отношения и которые нам, по сути, бесполезны. У нас есть их координаты, контакты, но толку от этого для нас никакого. Либо мы не соответствуем их требованиям, либо они не соответствуют нашим.

Что с этим можно сделать? «Слить», обменять этих клиентов на иных, либо на деньги в другую дизайн-студию.

Из своей базы клиентов отбираем тех, которые вам не нужны, отказались работать с вами, не подходят вам, либо вы не подходите им по каким-то критериям. Собираете о них всю информацию и передаёте их другой, партнёрской дизайн-студии.

В замен можно потребовать либо процент с продаж, либо аналогичный список.

Если дизайн-студия отказывается, - а это в порядке вещей, - идете дальше. Вы ничего не теряете. Если же дизайн-студия готова сотрудничать, заключаете с ней договор на обмен клиентами. Все детали прописываете в договоре. Оговариваете условия, количество, проценты – все нюансы.

Итого:
Вариант А: мы получаем список клиентов партнёрской дизайн-студии, с которым можно работать.

Вариант Б: мы получаем процент с продаж.

автор: Легошин Алексей \\ теги: клиентские базы, партнерки, продажи, сервис, увеличение продаж